Manche Fahrgäste buchen ihre Fahrt im Voraus – zum Beispiel für morgen früh zum Flughafen. Diese geplanten Fahrten finden Sie in der Fahrer-App unter „Zukünftige Buchungen“. Hier erfahren Sie, wie Sie eine geplante Fahrt annehmen, bis wann Sie sie zurückgeben können und wie Sie sie rechtzeitig starten.
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Das Wichtigste in Kürze
- Wer zuerst annimmt, bekommt die Fahrt. Angenommen ist verbindlich.
- Zurückgeben können Sie die Fahrt bis etwa eine Stunde vor der Abholzeit.
- Eine geplante Fahrt startet nie von allein. Sie starten sie selbst – immer vor der Abholzeit.
- Jede Fahrt läuft über die App, auch die geplanten.
Der Ablauf auf einen Blick:
1. Geplante Fahrten finden
Tippen Sie auf der Startseite oben links auf das Menü (☰).
- „Zukünftige Buchungen“ – hier liegen alle geplanten Fahrten.
Die Seite hat zwei Tabs:
- „Angenommen“ – Ihre eigenen geplanten Fahrten.
- „Offen“ – geplante Fahrten in Ihrer Stadt und Fahrzeugklasse, die noch keinen Fahrer haben.
- „Annehmen“ – übernimmt die Fahrt direkt aus der Liste.
Jede Karte zeigt den Vornamen des Fahrgasts, Start- und Zielstadt, Tag und Uhrzeit der Abholung, die Distanz (Länge der Fahrt, nicht Ihre Anfahrt) und den Preis (geschätzter Fahrpreis des Fahrgasts).
2. Fahrt annehmen
Tippen Sie auf eine Fahrt, sehen Sie die Details.
- Karte – der blaue Kreis ist der ungefähre Abholbereich, der rote der ungefähre Zielbereich. Die genaue Adresse sehen Sie erst etwa eine Stunde vor der Abholzeit.
- „Fahrt annehmen“
Vor dem Annehmen zeigt die App vier Hinweise. Lesen Sie sie kurz durch.
- „Verstanden, annehmen“ – jetzt ist es Ihre Fahrt.
Wer zuerst annimmt, bekommt die Fahrt. Der Fahrgast erfährt sofort, dass sein Fahrer feststeht, und verlässt sich auf Sie. Die Fahrt steht ab jetzt im Tab „Angenommen“. Sofortfahrten können Sie bis dahin ganz normal weiter fahren.
3. Fahrt zurückgeben (stornieren)
- Hinweis – die vollen Adressen erscheinen etwa 60 Minuten vor Beginn.
- „Stornieren“ – gibt die Fahrt zurück.
Kommt Ihnen etwas dazwischen, geben Sie die Fahrt rechtzeitig über „Stornieren“ zurück. Das kostet nichts. Die Fahrt wechselt dann wieder in den Tab „Offen“ und steht allen Fahrern zur Verfügung.
Das geht bis etwa eine Stunde vor der Abholzeit. Danach ist Stornieren nicht mehr möglich. Wer eine angenommene Fahrt dann nicht durchführt, lässt den Fahrgast stehen – das kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
4. Erinnerung und genaue Adresse
Etwa eine Stunde vor der Abholzeit bekommen Sie eine Benachrichtigung und eine E-Mail: „Deine geplante Fahrt beginnt in 60 Minuten. Abholort und Ziel sind jetzt sichtbar.“ Bei sehr weiter Anfahrt kommt sie entsprechend früher.
- Genaue Adressen – Abholort und Ziel. Ab jetzt können Sie den Fahrgast auch anrufen oder ihm schreiben.
- „Fahrt starten“ – erscheint jetzt. Damit starten Sie die Fahrt (siehe nächster Schritt).
5. Fahrt selbst starten – immer vor der Abholzeit
Eine geplante Fahrt startet nicht von allein. Überlegen Sie, wie lange Sie bis zum Fahrgast brauchen, und starten Sie die Fahrt so, dass Sie pünktlich da sind.
- Countdown – so lange dauert es noch bis zur Abholzeit. Grün heißt: noch Zeit. Gelb: bald losfahren. Rot: nur noch wenige Minuten.
- „Stornieren nicht mehr möglich“ – ab jetzt fahren Sie die Fahrt.
- „Fahrt starten“ – tippen Sie darauf, sobald Sie losfahren. Das geht hier in der Liste oder in der Buchung.
- „Bestätigen“ – die Fahrt wechselt in Ihre Fahrt-Ansicht.
Waren Sie offline, schaltet die App Sie dabei online. Haben Sie 30 Minuten vor der Abholzeit noch nicht gestartet, erinnert Sie die App daran. Fünf Minuten vorher kommt eine letzte Warnung.
Zu spät gestartet? Ist die Abholzeit erreicht, verschwindet der Button „Fahrt starten“.
- „Abgelaufen“ – die Fahrt lässt sich in der App nicht mehr starten.
- Hinweis – melden Sie sich in diesem Fall sofort beim Support: [email protected].
Fahren Sie den Fahrgast nicht ohne die App. Eine Fahrt außerhalb der App wird weder erfasst noch abgerechnet.
6. Fahrgast abholen
Nach dem Start läuft alles wie bei einer Sofortfahrt. Oben steht „Bereit zum Losfahren“.
- „Losfahren zum Fahrgast“ – Sie machen sich auf den Weg. Der Fahrgast ist noch nicht bei Ihnen, und der Fahrpreis wird noch nicht berechnet.
Am Abholort angekommen, tippen Sie auf „Beim Fahrgast angekommen“.
- „Fahrt starten“ – erst wenn der Fahrgast im Auto sitzt. Jetzt beginnt die Fahrt mit ihm, und der Fahrpreis wird berechnet.
Zweimal „Fahrt starten“ – nicht verwechseln: Das erste (in „Zukünftige Buchungen“) bedeutet: Ich mache mich auf den Weg. Das zweite (hier, beim Fahrgast) bedeutet: Der Fahrgast ist an Bord, der Preis läuft.
Ab hier läuft alles wie bei einer normalen Fahrt – Beenden, Kassieren, Quittieren und Bewerten. Den genauen Ablauf finden Sie unter Ablauf einer Fahrt.
Benachrichtigungen
Zu geplanten Fahrten bekommen Sie diese Benachrichtigungen:
- Eine neue geplante Fahrt ist verfügbar oder wartet noch auf einen Fahrer.
- Eine geplante Fahrt ist wieder frei, weil ein anderer Fahrer sie zurückgegeben hat.
- Etwa eine Stunde vorher: Abholort und Ziel sind sichtbar (zusätzlich per E-Mail).
- 30 Minuten vorher, falls noch nicht gestartet: Erinnerung, die Fahrt zu starten.
- 5 Minuten vorher, falls noch nicht gestartet: letzte Warnung.
- Der Fahrgast hat storniert – oder die Fahrt wurde wegen eines Zahlungsproblems beim Fahrgast storniert.
Nachtruhe: Unter Einstellungen → „Nachtruhe (22–08 Uhr)“ schalten Sie nachts die Hinweise auf neue und offene Fahrten stumm. Die Nachtruhe ist anfangs eingeschaltet. Erinnerungen an Ihre angenommenen Fahrten kommen trotzdem.
Häufige Fragen
Ich habe die Fahrt angenommen – heißt „Wer zuerst annimmt“, dass ein anderer sie noch bekommen kann?
Nein. Sobald Sie angenommen haben, ist es Ihre Fahrt. Sie steht im Tab „Angenommen“, und der Fahrgast verlässt sich auf Sie. Erst wenn Sie sie über „Stornieren“ zurückgeben, kann ein anderer Fahrer sie annehmen.
Ab wann sehe ich die genaue Adresse?
Etwa eine Stunde vor der Abholzeit – auch wenn Sie die Fahrt schon Tage vorher angenommen haben. Bis dahin sehen Sie Start- und Zielstadt und einen ungefähren Bereich auf der Karte. Zur gleichen Zeit wird auch der vollständige Name des Fahrgasts sichtbar.
Wie bezahlt der Fahrgast?
Die Zahlart sehen Sie erst in der Fahrt. Zahlt der Fahrgast bar, erscheint der gelbe Hinweis „Bargeld-Fahrt“. Klappt eine Online-Zahlung nicht, kann die Fahrt bis etwa zwei Stunden vorher storniert werden – Sie bekommen dann eine Benachrichtigung und eine E-Mail.
Ich bin zu früh am Abholort. Muss ich warten?
Ja, der Fahrgast erwartet Sie zur gebuchten Zeit. Falls Wartezeit berechnet wird, zählt sie frühestens ab der vereinbarten Abholzeit.
Ich fahre für ein Unternehmen. Was ist anders?
Der Ablauf ist derselbe. Zusätzlich kann Ihr Unternehmen Ihnen eine geplante Fahrt direkt zuweisen. Sie bekommen dann eine Benachrichtigung, und die Fahrt ist als „Von deinem Partner zugewiesen“ markiert. E-Mails zu neuen geplanten Fahrten gehen an Ihr Unternehmen.
Ich habe die Abholzeit verpasst. Was jetzt?
Dann steht die Fahrt auf „Abgelaufen“ und lässt sich in der App nicht mehr starten. Melden Sie sich sofort bei [email protected]. Fahren Sie den Fahrgast nicht außerhalb der App.