Sie möchten Ihr Fahrerkonto bei quickz dauerhaft löschen? Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

So löschen Sie Ihren Account

  1. Öffnen Sie das Menü über die drei Striche (☰) oben links in der App.
  2. Tippen Sie auf den Menüpunkt Profil.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Account löschen.
  4. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung im erscheinenden Dialog mit Ja.

Wichtige Hinweise

⚠️ Die Löschung ist unwiderruflich und kann nicht rückgängig gemacht werden – auch nicht durch unseren Kundenservice. Vorhandenes Guthaben auf Ihrer Wallet verfällt ersatzlos und kann nach der Löschung weder ausgezahlt noch genutzt werden.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten (z. B. zu abgeschlossenen Fahrten und Finanztransaktionen) für einen vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren. Diese Daten bleiben auch nach der Löschung Ihres Accounts solange gespeichert, wie es der Gesetzgeber verlangt.

Hinweis: Die obige Schritt-für-Schritt-Anleitung und die Screenshots beziehen sich auf die ältere App-Version v1. Mit der Veröffentlichung der neuen quickz Driver App v2 (Stand Mai 2026) hat sich der Lösch-Prozess geändert: Es gibt keinen Sofort-Lösch-Knopf mehr, dafür bleibt dein Wallet-Guthaben erhalten und wird dir bei Schließung ausgezahlt. Wenn du die aktuelle App-Version nutzt, gilt das Folgende:

Aktuelle App-Version (v2)

In der quickz Driver App v2 stellst du einen Lösch-Antrag, den unser Kundenservice innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Warum das so ist, erklären wir weiter unten.

So stellst du den Lösch-Antrag

Du hast drei Wege:

Weg 1: Direkt in der Driver App

  1. Öffne die quickz Driver App v2 und melde dich an.
  2. Tippe auf das Menü-Symbol (☰) oben links, dann auf Profil.
  3. Scrolle nach unten zu „Konto-Löschung beantragen“ und tippe den Eintrag an.
  4. Bestätige den Antrag. Es öffnet sich deine E-Mail-App mit einer vorbereiteten Nachricht an unseren Support — schick sie einfach ab.

Weg 2: Per E-Mail

Schreibe an [email protected] mit dem Betreff „Fahrer-Konto löschen“. Bitte nenne uns:

  • Deinen Namen
  • Die E-Mail-Adresse, mit der du bei quickz registriert bist
  • Deine bei uns hinterlegte Telefonnummer

So können wir dich eindeutig zuordnen und Missbrauch durch Dritte verhindern.

Weg 3: Du hast die App schon deinstalliert

Schreib uns einfach per E-Mail an [email protected] — wir finden dein Konto auch ohne App-Zugang.

Was nach dem Antrag passiert

Unser Support meldet sich innerhalb weniger Werktage bei dir, um den Antrag zu bestätigen. Wir prüfen dabei zwei Dinge:

  1. Ob dein Konto noch unbenutzt ist — also keine Fahrten, keine Wallet-Bewegungen, keine Vermittlungsgebühr-Rechnungen.
  2. Ob noch offene Verbindlichkeiten bestehen — etwa ein negativer Wallet-Saldo, der vor der Schließung auszugleichen ist.

Fall A: Du hast noch keine Fahrten durchgeführt

Wir löschen dein Konto vollständig innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung. Dazu gehören Stammdaten, Profilbild, hochgeladene Dokumente, Fahrzeug-Einträge und Bankverbindung. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Fall B: Du hast bereits Fahrten durchgeführt

Wir dürfen dein Konto in diesem Fall nicht vollständig löschen (Grund unten), sondern anonymisieren deine Daten:

  • Wir entfernen alles, was dich identifizierbar macht — Name, E-Mail, Telefonnummer, Profilbild, hochgeladene Ausweis- und Konzessions-Dokumente, Adresse, Bankverbindung. Dein Name wird in unseren Datensätzen durch „Ehemaliger Fahrer“ ersetzt.
  • Wir behalten die geschäftlichen Daten mit anonymisiertem Bezug — Fahrtenhistorie, Wallet-Buchungen und Vermittlungsgebühr-Rechnungen bleiben bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist (in der Regel 10 Jahre) erhalten. Danach werden auch diese vollständig gelöscht.

Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen, Bestätigung per E-Mail.

Warum kein Sofort-Lösch-Knopf mehr?

Drei Gründe, warum die Konto-Löschung in v2 über den Kundenservice läuft und nicht per Knopfdruck in der App:

Grund 1: Gesetzliche Aufbewahrungspflichten

Als Fahrer:in bei quickz bist du gewerblich tätig. Damit unterliegen die Fahrten- und Abrechnungsdaten deines Kontos den gleichen Aufbewahrungspflichten wie andere Geschäftsunterlagen:

  • § 257 Handelsgesetzbuch (HGB): Buchungsbelege müssen 10 Jahre lang aufbewahrt werden — dazu gehören die Vermittlungsgebühr-Rechnungen, die quickz dir für jede Fahrt ausstellt.
  • § 147 Abgabenordnung (AO): Steuerrelevante Unterlagen ebenfalls 10 Jahre — Fahrtenhistorie, Wallet-Bewegungen, Rechnungen.

Diese Pflichten gelten auch nach Konto-Schließung weiter. Wir können deine geschäftlichen Daten also nicht löschen — aber wir dürfen sie anonymisieren, sodass kein Bezug mehr zu dir als Person besteht.

Grund 2: Die DSGVO erlaubt diese Ausnahme ausdrücklich

Das „Recht auf Löschung“ aus Art. 17 DSGVO gilt laut Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO nicht, soweit die Verarbeitung „zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist“. Genau das ist bei den HGB- und AO-Aufbewahrungsfristen der Fall. Die Anonymisierung ist die korrekte Antwort darauf.

Grund 3: Wir prüfen jeden Antrag persönlich

Wir möchten ausschließen, dass eine Löschung versehentlich oder durch Dritte ausgelöst wird, oder dass offene Verbindlichkeiten (negativer Wallet-Saldo) einfach „weggeklickt“ werden. Deshalb prüft unser Support jeden Antrag persönlich und stimmt sich mit dir ab, bevor die Schließung vollzogen wird — und der Wallet-Saldo geht in v2 nicht mehr verloren: ein positives Restguthaben wird dir auf eine angegebene IBAN ausgezahlt, ein negatives Saldo wird vorher gemeinsam ausgeglichen.

Was passiert mit meinem Wallet-Saldo?

In der v2-App bleibt dein Wallet bis zur Schließung bestehen. Vor der Anonymisierung prüfen wir den aktuellen Stand:

  • Positiver Saldo: Nach Verrechnung mit eventuell noch offenen Forderungen wird der Restbetrag auf eine von dir angegebene IBAN ausgezahlt — sofern der Restbetrag mindestens 5,00 € beträgt.
  • Negativer Saldo: Wir bitten dich, den offenen Betrag vor der Schließung auszugleichen. Erst danach können wir dein Konto schließen.
  • Saldo Null: Nichts weiter zu klären — wir schließen dein Konto direkt.

Falls du uns innerhalb von 180 Tagen nach Schließung keine gültige IBAN für die Auszahlung übermittelst, verfällt dein Anspruch auf Auszahlung des Restguthabens.

Häufige Fragen

Kann ich die Konto-Löschung später rückgängig machen?
Nein. Sobald wir deine identifizierenden Daten gelöscht haben, gibt es keinen Weg zurück. Wenn du später wieder mit quickz fahren möchtest, musst du dich vollständig neu registrieren und alle Unterlagen erneut hochladen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wir bearbeiten Lösch-Anträge innerhalb von 14 Tagen. In den meisten Fällen sind wir schneller. Solltest du nach 14 Tagen keine Bestätigung haben, melde dich gerne erneut.

Ich bin Partner-Fahrer — was muss ich beachten?
Falls du als Fahrer:in unter einem Personenbeförderungs-Unternehmen (Partner) tätig bist, klären wir die Löschung mit deinem Partner ab. Er bleibt der Vertragspartner gegenüber quickz und muss über die Schließung deines Fahrer-Kontos informiert werden. Deine Daten werden trotzdem auf dein Verlangen anonymisiert.

Ich habe auch ein Fahrgast-Konto — wird das ebenfalls gelöscht?
Nein. Fahrer- und Fahrgast-Konto sind getrennte Konten, auch wenn du beide mit derselben E-Mail-Adresse anlegst. Falls du beide löschen möchtest, gib das bitte in deinem Antrag explizit an.

Noch Fragen?

Schreib uns an [email protected] — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Die rechtliche Grundlage findest du detailliert in unserer Datenschutzerklärung für Fahrer:innen (Abschnitt 8) sowie in den AGB für Beförderer (Taxen bzw. Mietwagen), jeweils Abschnitt 8.7.