Du möchtest dein quickz-Fahrgast-Konto dauerhaft löschen? Das geht direkt in der App — in wenigen Sekunden und ohne Wartezeit. Hier findest du die Schritt-für-Schritt-Anleitung und alle Infos dazu, was mit deinen Daten passiert.

So löschst du dein Konto

  1. Öffne die quickz App und melde dich an.
  2. Tippe auf das Menü-Symbol (☰) oben links und dann auf Profil (alternativ findest du den Punkt unter Einstellungen).
  3. Tippe auf Konto löschen.
  4. Optional kannst du uns kurz mitteilen, warum du gehst — das hilft uns, besser zu werden. Diesen Schritt kannst du auch überspringen.
  5. Lies die Hinweise. Tippe zur Bestätigung das Wort LÖSCHEN in das Feld und anschließend auf Konto endgültig löschen.
  6. Bestätige den Sicherheits-Dialog mit Löschen.

Dein Konto wird sofort gelöscht und du wirst abgemeldet. Eine Bestätigung durch unseren Kundenservice ist nicht nötig.

Hinweis: Solange eine Fahrt läuft, lässt sich das Konto nicht löschen. Beende oder storniere die aktuelle Fahrt zuerst.

Wichtige Hinweise

⚠️ Die Löschung ist unwiderruflich und kann nicht rückgängig gemacht werden — auch nicht durch unseren Kundenservice. Wenn du quickz später wieder nutzen möchtest, registrierst du dich einfach neu.

Was mit deinen Daten passiert

Bei der Löschung entfernen wir unmittelbar alles, was dich identifizierbar macht:

  • Dein Profil (Name, E-Mail, Telefonnummer, Profilbild) und deine gespeicherten Adressen (Zuhause, Arbeit, Favoriten) werden entfernt.
  • Deine Zahlungsdaten (hinterlegte Karten, PayPal-Verknüpfung) und hochgeladene Dokumente werden gelöscht.
  • Deine hinterlegten Notfallkontakte werden gelöscht.

Welche Daten wir behalten müssen — und warum

Deine vergangenen Fahrten und die zugehörigen Zahlungsbelege dürfen wir nicht sofort vollständig löschen. quickz wickelt die Bezahlung deiner Fahrten als Vermittler ab und unterliegt damit gesetzlichen Aufbewahrungspflichten:

  • § 257 Handelsgesetzbuch (HGB): Buchungsbelege müssen 10 Jahre aufbewahrt werden.
  • § 147 Abgabenordnung (AO): steuerrelevante Unterlagen ebenfalls 10 Jahre.

Diese Daten behalten wir daher in anonymisierter Form bis zum Ablauf der gesetzlichen Frist und löschen sie anschließend vollständig. Nach der Anonymisierung ist kein Bezug mehr zu dir als Person möglich. Das entspricht ausdrücklich Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO, der das Recht auf Löschung einschränkt, soweit die Aufbewahrung einer rechtlichen Verpflichtung dient.

Was passiert mit meinem Guthaben?

Da die Löschung sofort und unwiderruflich erfolgt, kläre ein vorhandenes Guthaben bitte vor der Löschung:

  • Selbst aufgeladenes Echt-Guthaben ist erstattbar — fordere eine Auszahlung vor der Löschung unter [email protected] an. Mit der Löschung endet dein Zugriff darauf.
  • Bonus-, Promo- und Empfehlungs-Guthaben ist eine freiwillige Leistung, nicht auszahlbar und verfällt mit der Löschung.

Du hast die App schon deinstalliert?

Kein Problem — schreib uns an [email protected] mit dem Betreff „Fahrgast-Konto löschen" und nenne uns:

  • Deinen Namen
  • Die E-Mail-Adresse, mit der du bei quickz registriert bist
  • Deine bei uns hinterlegte Telefonnummer

So können wir dich eindeutig zuordnen und eine Löschung durch Dritte verhindern. Wir erledigen das innerhalb von 14 Tagen und bestätigen dir die Löschung per E-Mail.

Häufige Fragen

Kann ich die Löschung später rückgängig machen?
Nein. Sobald deine identifizierenden Daten entfernt sind, gibt es keinen Weg zurück. Wenn du später wieder mit quickz fahren möchtest, registrierst du dich einfach neu.

Ich habe auch ein Fahrer-Konto — wird das mitgelöscht?
Nein. Fahrgast- und Fahrer-Konto sind getrennte Konten, auch bei gleicher E-Mail-Adresse. Möchtest du beide löschen, lösche das Fahrer-Konto separat in der quickz Fahrer-App bzw. gib das in deiner E-Mail an.

Werden meine Notfallkontakte benachrichtigt?
Nein. Eine Konto-Löschung löst keine Benachrichtigung an deine Notfallkontakte aus. Deren hinterlegte Daten werden ersatzlos gelöscht.

Noch Fragen?

Schreib uns an [email protected] — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Die rechtliche Grundlage findest du detailliert in unserer Datenschutzerklärung für Fahrgäste (Abschnitt 8) sowie in den AGB für Fahrgäste (§ 14).